Rückgabe & Rückerstattung

Stornierung von Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Wird die Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine unmittelbare Stornierung des Versandvorgangs möglicherweise nicht mehr möglich.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Ein Widerruf ist auch nach dem Versand grundsätzlich möglich.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Bei mehreren getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie die Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben vorbehalten.

Zustand der zurückgesendeten Artikel

Bitte behandeln Sie die Artikel sorgfältig und senden Sie diese nach Möglichkeit vollständig sowie mit vorhandenem Zubehör zurück.

Wir empfehlen, die Ware in der Originalverpackung oder einer geeigneten sicheren Verpackung zurückzusenden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht grundsätzlich auch dann, wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist.

Bitte bewahren Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellbestätigung oder einen anderen Kaufnachweis auf, damit Ihre Rücksendung leichter zugeordnet werden kann.

Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Ablauf der Rücksendung

Für eine möglichst reibungslose Bearbeitung empfehlen wir, unseren Kundenservice über die auf der Website bereitgestellten Kontaktwege zu informieren.

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie die für die Rücksendung erforderlichen Informationen einschließlich der entsprechenden Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie die Ware nicht ohne entsprechende Anweisung an den Hersteller oder an eine frühere Filiale.

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, sofern keine abweichende gesetzlich zulässige Vereinbarung besteht.

Ihre gesetzlichen Rechte sind nicht davon abhängig, dass Sie vorab eine Genehmigung für den Widerruf einholen.

Rücksendekosten

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten für die Rücksendekosten die vor Vertragsschluss mitgeteilten Bedingungen und die gesetzlichen Vorschriften.

Soweit Sie gesetzlich oder aufgrund einer wirksamen Vereinbarung nicht zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet sind, werden diese von uns getragen.

Bei einer berechtigten Mängelreklamation entstehen Ihnen keine erforderlichen Rücksendekosten.

Für die Rückgabe wird keine zusätzliche Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir die Ware und ordnen diese der entsprechenden Bestellung zu.

Wir informieren Sie über den Eingang und die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dieselbe Zahlungsart wie bei der ursprünglichen Bestellung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für diese Rückzahlung berechnen wir Ihnen keine zusätzlichen Entgelte.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn eine bestätigte Rückerstattung noch nicht auf Ihrem Konto erscheint, überprüfen Sie bitte zunächst Ihre Konto- oder Kreditkartenabrechnung.

Je nach Zahlungsanbieter kann die technische Verbuchung einer bereits veranlassten Rückzahlung zusätzliche Zeit beanspruchen.

Bitte wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter.

Sollte die Erstattung weiterhin fehlen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice über die auf der Website angebotenen Kontaktmöglichkeiten.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte ein gelieferter Artikel beschädigt sein oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, informieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an.

Fotos können helfen, den Sachverhalt schneller zu klären, sind jedoch keine Voraussetzung für die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Wir bearbeiten die Reklamation nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

Kundenservice & Rücksendeadresse

Bei Fragen zu Stornierungen, Rückgaben oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung.

Nutzen Sie hierfür die auf unserer Website bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten.

Die für Ihre Rücksendung vorgesehene Adresse sowie weitere Hinweise zum Ablauf erhalten Sie im Rahmen der Rücksendebearbeitung.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendeadresse von einer früheren Filialadresse abweichen kann.